山西陵川县平城镇“三化三力”出实招 政务服务増实效

　　为进一步提升便民服务中心政务服务水平，为辖区群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务，陵川县平城镇党委、政府立足镇域工作实际，创新工作思路，聚焦窗口服务优化、助企发展强化、经营主体深化“三化”行动，最大限度便民利企，推动政务服务扩面增效、提质升级。

　　优化窗口服务

　　凝聚干群合力

　　简化办事流程，快捷服务有速度。优化107项服务事项流程，设立“综合窗口”，专人受理，提供“一站式”办理，力求群众办事少跑腿、不跑腿，实现办事更省心、更快捷。

　　分划服务区域，优质服务有准度。在原有办事区、等候区的基础上设置咨询导办区，提供便民咨询、帮办代办等服务，进一步延伸服务触角，“一对一”精准服务办事群众。

　　增设母婴专区，暖心服务有温度。专设爱心母婴区，优化区域环境，配备相应的母婴服务设施，为带婴儿办事群众打造干净、私密、舒适、安全的母婴环境，让政务服务更有温度。

　　强化助企纾困

　　注入内生动力

　　深入企业走访“多听多看”。在镇党委、政府的统筹安排下，平城镇便民服务中心不断提升对企服务质量，强化惠企政策的宣传和指导，深入一线了解企业发展现状以及遇到的问题困境，现场提出合理性建议并跟踪解决，协助企业扫清发展障碍。

　　企地共建座谈“多思多谋”。常态化组织驻地企业负责人开展“企地共建座谈会”，通过零距离对话、面对面交流，梳理企业反映的问题，分门别类制作清单，需要协调上级行业部门的由镇党委、政府出面“牵线搭桥”，针对企业提出的意见建议，经由党政联席会议研判可行后及时采纳，打通企地互助共建“微循环”，全方位助力驻地企业大发展。

　　携手解决难题“多想多干”。针对部分驻地企业产品知名度低、竞争力不足、销售渠道不够宽泛等问题，组织成立专项工作组，召开会议研讨，协商解决方案，采取搭建线下展销平台、微信公众号平台线上宣传、机关工作人员采购认购等针对性措施，帮助企业拓宽销路，提升产品知名度和市场竞争力。

　　深化经营主体

　　激发市场活力

　　“多方位”宣传引导，营造良好氛围。积极开展“经营主体深化年”活动，大力培育和激发经营主体活力，利用微信、喇叭、条幅等入村入企宣传政策新规、提醒按时工商年报，在村级便民服务点设立咨询台，发挥到村工作大学生的“服务员”作用，充分了解辖区经营主体的困难和问题，及时答疑解难，把服务做到“心坎上”。

　　“多渠道”征集民意，增强服务效能。以“听民意办实事”活动为契机，通过向经营主体发放调查问卷、入企开展实地调研、张贴举报公告、设立投诉箱等方式，畅通诉求反映渠道，征集群众和经营主体意见，发现堵点难点，破解难题，推动政务服务效能持续提升。

　　“多维度”培训赋能，提升业务水平。组织窗口人员和行政执法人员定期开展业务培训，加强业务学习、熟练掌握业务技能，规范行政执法监管行为，切实做到以学促用，提高责任担当和服务意识，为辖区群众和经营主体提供更加专业性、针对性的服务。

　　下一步，平城镇将持续把群众和企业满意作为做好工作的第一标准，聚焦企业和群众的办事需求，强化政策兑现、精准破题解难，以精心、精细、精致的工作态度为办事群众和企业做好“贴心”服务，把难办的事办成，把能办的事办好，以扎扎实实的行动、实实在在的成效，不断提升群众和企业办事的满意度，用更加优质高效的服务助力乡村全面振兴。

责任编辑：张莉