山西阳泉矿区：“和事嫂”调解工作室成为群众“解忧便利店”

　　山西省阳泉市矿区贵石沟街道“和事嫂”调解工作室，被居民们亲切地称为家门口的“解忧便利店”。

　　“邻里之间免不了发生矛盾纠纷，但在‘和事嫂’的努力下都一一化解了。如今，邻里矛盾越来越少，居民的幸福感越来越高，再这样下去我就要‘下岗’啦！”提起贵石沟街道近年来的变化，水滩社区“和事嫂”冯秀平自豪地说。

　　在贵石沟街道，时常能看到身穿红色马甲的志愿者巡街整治，他们规范乱停乱靠的电动车，清扫散落的垃圾，劝导商家规范经营，成为一道道亮丽的风景线。这群活跃在街道的志愿者是贵石沟街道“和事嫂”调解工作室的调解员，她们带动居民参与社区矛盾调解、政策宣传等自我管理与服务，打造人人有责、人人尽责的社区治理共同体。

　　“自从有了‘和事嫂’调解工作室，居民遇到下水道堵塞或漏水、邻里纠纷甚至家庭矛盾，都会找‘和事嫂’帮助，事情也能很快得到解决。”在贵石沟街道居住了十余年的居民王先生说。王先生曾因漏水问题与楼上邻居发生不快，经过“和事嫂”的耐心调解，矛盾得到了圆满解决。

　　“这个‘和事嫂’调解工作室办得好，帮助我们解决了很多问题，我们非常支持和赞成。”居民武先生说。

　　据了解，“和事嫂”调解工作室是由区人民法院、区妇联、各街道多部门联合，三级联动，由各级妇联主席和有一定工作生活阅历的妇女组成的一支调解队伍，是加强妇女儿童维权工作的重要举措，也是为民办实事的有效载体。“和事嫂”调解工作室的成立，为基层社会治理注入“巾帼力量”，“用百姓的话、讲百姓的理、解百姓的忧”，为居民的幸福生活奏响了“和谐曲”。

　　“你给评评理，他家暖气管漏水渗到楼下，我家这一块儿地板都得重新装，我让他赔8000块钱，不过分吧？”

　　“你不要胡说，我也懂装修，修这一块儿地板，最多500块钱，你咋要那么多？”

　　2023年年底，王女士和李先生因赔偿问题产生纠纷，来到“和事嫂”调解工作室寻求帮助。“和事嫂”赵丽平了解情况后，晓之以理，动之以情，对双方进行了耐心劝解，双方终于化解矛盾、握手言和。

　　“将心比心，要多站在对方的角度上想一想。”这是赵丽平常挂在嘴边的一句话。作为一名调解员，她不断学习专业知识，用心琢磨当事人矛盾所在，当好群众的“知心人”，努力把纠纷化解在基层。

　　调解的最终目的是让当事双方“事心双解”。“和事嫂”们结合实际情况，总结出一套矛盾化解方法，那就是坚持“抓矛盾结点，促纠纷化解”“重实地取证，促真相明了”“用真情投入，促邻里和谐”“常跟进服务，促矛盾根治”。调解工作室成立两年来，累计化解各类矛盾纠纷40余件，受到了居民的好评，赢得了百姓的掌声。（付文欣）

责任编辑：张嘉豪