太原清徐县王刚林：社区群众心中的贴心调解员

　　紧张忙碌、马不停蹄，是王刚林的工作常态；当事人带着怨气来、怀着满意走，是王刚林调解纠纷的真实写照。2024年，54岁的王刚林，在太原清徐县东湖街道春苑社区干了13年，现任社区副书记、社区“刚林调解工作室”专职调解员。工作中，他用耐心、热心、真心做好矛盾化解工作，积极打造了“小矛盾不出村，大矛盾不出街道”的人民调解特色品牌，成为大家心目中的贴心调解员。

　　换位思考不伤和气

　　“为群众调解矛盾，一定要学会设身处地、推心置腹、一碗水端平。”王刚林是一名有着丰富经验的社区干部，说理平和，行事爽快，老百姓有事都想找他。

　　有一处4间房的宅基地，早先因村里“失误”分别批给两家，为此也造成这两家长达20年的矛盾，导致那片地长期空置。王刚林初到社区，听说两家又闹到村委会，闻讯赶紧前往进行调解。

　　“4间房12米的宽度，一家一半分别盖房不现实。若是一家留地盖房，一家得经济补偿。你们觉得怎么样？”听王刚林一番分析，双方的执拗开始松动。

　　于是，王刚林按当时估算的最低价起步喊价，让双方选择。当喊到13.5万元时，终有一方举手示意，愿拿补偿放弃宅基地。另一方表示同意，私下却又拉住王刚林说，想再还个价。经沟通，降了数千元后，双方自愿达成调解协议。为不留后遗症，在王刚林主持下，经村委会做证，双方签字，这段持续20年的宅基地纠纷终于落幕。

　　胸怀责任用心调解

　　2020年入冬后，南营村某小区因室温过低，有三四十名业主跑到供热公司诉苦，要求将小区纳入县里大供暖系统。

　　凌晨两点，王刚林接到电话，起床就往过赶。供热负责人为难，称入网需要经过预算审核才行，可群众不理解，站在楼道，说啥也不离开。王刚林了解业主的急迫心情，赶紧出面安抚，让大家选派几名代表，与供热人员一起坐下来沟通、交流。一夜倾听、商讨，凌晨5时，王刚林才回到家。

　　这件事，王刚林记到了心里。随后，他就成了供热公司等部门的常客。预算费用、设计管线、铺设管道、确定施工日期等等，为促成此事，王刚林不知跑了多少腿。直到目标实现，他才长舒了一口气。

　　无独有偶。春光村有栋老旧居民楼暖气也不热，王刚林帮居民协调供暖单位时，对方交底：好多住户五六年来没交过采暖费！了解到问题症结，王刚林特意选在下午五点半人们快下班这个点，带上供暖工作人员，等在居民楼下，召集众居民进行面对面调解。他从换位思考讲到良性循环，道理浅显，通俗易懂，当晚，就促成合作意见：由供热单位给居民酌情减免拖欠费用，保障供暖；而居民则需尽快补交采暖费。仅五六天，历史欠费全部收齐，而该居民楼供热也在老旧小区紧锣密鼓的改造中得到改善。

　　倾力倾为定止纷争

　　“发射塔架建在这儿，那可不行！”一位居民拉着王刚林来到自家门口，指着旁边新“冒出”的一个通讯发射塔十分不满。

　　原来，某通讯公司向这里一户人家租地建起了发射塔架，附近其他居民担心辐射，坚决反对。王刚林觉得大家的意见有理，便亲自找那家通讯公司联系，让其挪个地方。经理一脸为难，称找地太难。都不退让，这可怎么办。王刚林连着上街转了两天，终于找到一个两全其美的办法。他发现一片空地，在征得管理单位同意后，便立刻联系那家通讯公司移走了发射塔，同时还安排了发射塔的接用电问题。对此，大家都非常满意，感叹王刚林做事周到，仁爱暖心。

　　王刚林表示，新时代“枫桥经验”是实现基层社会治理良性循环的一把“金钥匙”。作为扎根基层的一名人民调解员，他要站稳人民立场，把以人民为中心的发展思想落实到每一件事情上，常怀服务群众的耐心、无私奉献的真心、定纷止争的决心，切实解决好群众烦心事、闹心事、揪心事。相关数据显示，这些年经王刚林手调解的基层矛盾纠纷，调解成功率达到98%。（张国英）

责任编辑：刘政阳