中消协发布第三季度消费维权舆情热点

　　10月10日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布今年第三季度消费维权舆情热点，消费者因预制菜销售不够透明产生侵权隐忧、消费者反馈不合理设置的共享按摩椅增添困扰、消费者认为智能电视“套娃”收费存在欺诈陷阱等“上榜”。

　　预制菜销售不够透明产生侵权隐忧排在热点的首位。今年三季度，有关预制菜“进婚宴”“进校园”的话题频频引发舆论争议。如有消费者反映，其在知名酒店高价订购婚宴套餐，消费后发现16道菜中近七成是预制菜，质疑商家未提前告知相关信息。有家长称一些学校提供的预制菜午餐质量差、口感不佳，担忧影响学生健康。案例显示，一方面，消费者难以单纯从外观分辨预制菜商品，导致消费后与预期不符而心生不满；另一方面，消费者与商家若出现争议难以得到满意的答复，更加重了对此类商品的不信任情绪。

　　今年下半年以来，教育部相关负责人作出对预制菜进校园持审慎态度的表态，对公众关切焦点予以回应。上海、深圳及河北廊坊等地市场监管部门采取发布消费提示、开展专项监管行动等举措，引导预制菜行业企业规范发展。福建省消委会等消协组织也呼吁让预制菜消费“更透明、更健康”。舆论认为，消费者对预制菜商品的疑虑值得各方重视，商家在提供预制菜商品时，要落实对消费者知情权及选择权的保障，同时，相关部门还需完善相应的管理机制，健全行业标准，以保障食品安全，让消费者在预制菜商品消费中“买得放心、吃得安心”。

　　不合理设置的共享按摩椅给消费者带来的困扰，位列热点第二名。今年8月，“按摩椅能不能离开电影院”“共享按摩椅该不该被取消”等话题引发热议。近年来，不少影院把影厅里的部分座位换成了付费共享按摩椅，有的影院不仅将共享按摩椅摆放在最佳观影位置，甚至调高了相应位置的票价。有的影院因并未标明消费者选择的观影位置是共享按摩椅，引发消费者对其知情权及选择权被侵犯的质疑。不少车站、商场、医院等地的休息区域也设置了越来越多的共享按摩椅，替代了原来的普通座椅。但不少消费者反馈称，相关举措并未提升人们的消费体验，甚至还存在挤占休息空间、存在卫生死角和安全隐患等问题。

　　中消协表示，共享按摩椅作为近几年走热的新生事物，以现行的相关管理规定难以实现有效监管。近期，相关部门及组织针对共享按摩椅出台规定、作出消费提示等动态受到社会关注。如铁路部门提出多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，有地方市场监管部门表态将督促公共场所负责方做好场所内设施的消毒清洁工作。舆论认为，共享按摩椅亟待相关企业加强管理与相关部门强化监管。在共享消费领域，需要市民、企业与部门“共治”才能确保便民利民之举不“跑偏”。

　　除此之外，消费者呼吁商家保障“扫码”数据安全，有关部门要严格规范二维码使用管理，完善监管模式，让不良企业不敢以身试法，并不断完善投诉渠道和线上调解纠纷机制，方便消费者维权。针对智能电视“套娃”收费存在的欺诈陷阱问题，专家呼吁有关部门在加强监管、严惩利用“套娃”陷阱侵犯消费者权益商家的同时，还要优化政策设计，引导相关平台企业守法经营、改良经营模式，平衡经济利益与社会责任的关系。（王惜纯）

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