灵石县市场监督管理局：多举措优化消费环境 护航消费者权益

　　在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，灵石县市场监督管理局积极行动，通过一系列有力措施，不断优化消费环境，切实维护消费者权益，让广大消费者购物无忧。

　　走进家家利超市、华丽港超市等大型商超消费维权站的牌匾十分醒目，上面清晰公示了工作职责、工作制度、受理投诉处理制度，受理范围以及处理纠纷工作流程，无论是经营者还是消费者都能一目了然。

　　灵石家家利超市店长李云表示：“自从设立“12315”消费维权服务站之后，对消费者不满意、不想要的退货诉求能够及时的与消费者进行沟通，节省了消费者维权时间及成本，让消费者有一个更好的体验，买的安心买的放心。”

　　消费维权站的设立不仅促使商家提升服务态度和质量，缩短纠纷处理时长，还实现了消费纠纷，小事不出店，大事不推责，矛盾不激化，问题快解决。创建线下无理由退货承诺单位是灵石县市场监督管理部门优化消费环境，提振消费信心的又一关键举措。在华丽港超市、家家利超市、天星购物中心等地可以看到由县市场监督管理局颁发的线下无理由退货承诺单位牌匾都设置在各大商超醒目位置。

　　商户李海龙说：“为了给消费者提供一个更好的消费体验，我们星雅格品牌汇郑重承诺，凡是在我们这里购买的商品在不影响二次销售的情况下，7天之内无理由退货换货，让消费者的后悔权得到充分的保障。”

　　线下无理由退货承诺单位的创建弥补了实体店短板，增强了消费者粘性与实体店竞争力，推动商家注重产品质量和售后服务，保障了消费者的知情权、选择权和后悔权，实现了消费者与实体店的双赢。今年灵石县市场监督管理局已创建消费维权站和线下无理由退货承诺单位为切入点，持续优化消费环境。截至目前，全县已设立40个消费维权站，创建115家线下无理由退货承诺单位，同时该局强化消费市场投诉案件查处。今年以来共设立来自12315平台12345热线的投诉举报906件，与往年相比数量逐年递增，投诉举报按时出查率、办结率和公示率均达100%，超过全国平均水平且无超期办理情况，投诉调解成功率达75%，高于全国55.92%的平均水平。

　　县市场监督管理局消费者权益保护股股长王晓军表示：“我们将进一步加强消费维权体系建设，提高消费纠纷处理效率，为消费者提供更加便捷高效的维权服务。同时将继续保持高压态势，严厉打击制售假冒伪劣商品，虚假宣传等违法行为，切实维护市场秩序和消费者权益。希望通过这些举措为广大消费者创造更加安全、放心、舒心的消费环境，为全县经济持续健康发展提供有力的保障。”（张永祥 徐军）

责任编辑：张慧