晋中太谷区营商环境局：“减材料、减环节、减时限” 破解群众办事难题

　　工作人员指导群众填写申报资料

　　晋中市太谷区营商环境局将解决群众“办事难、办事慢、办事繁”的痛点作为工作核心，积极推进“听民意办实事”项目，通过一系列创新服务举措，不断提升审批效率和服务质量，为企业和群众打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境。

　　近日，在太谷区营商环境局政务大厅窗口，太谷区融媒体中心记者看到准备自主创业的大学生王嘉豪正在向工作人员咨询办理营业执照的相关事宜。

　　王嘉豪想自己开个小店，可对办理营业执照具体手续流程不太清楚，工作人员了解到他的问题，立即开通绿色通道，通过“全代办”服务窗口，一对一提供咨询解答、办事指引等全方位服务，不到一天就帮助他顺利拿到了营业执照。

　　“本来已经做好了多跑几次的准备，但咨询后，经过工作人员的全程指导，从准备资料到拿证用了不到一天的时间，真是又快又省心，相当便民。”王嘉豪高兴地向太谷区融媒体中心记者展示着自己刚拿到手的营业执照。

　　在优化政务服务的过程中，太谷区营商环境局还持续关注老年群体的特殊需求。张大爷在杨家庄新开了一家酒店，急需办理特种行业许可证。面对老人的紧迫需求，太谷区营商环境局政务大厅公安行政审批科迅速响应，立刻帮助张大爷填写申报资料、梳理优化办证流程，并协调侯城派出所社区民警及治安大队专职民警全程跟踪推进，最终经过3个工作日，帮助张大爷顺利拿到了特种行业许可证。

　　自太谷区营商环境局成立以来，聚焦不动产、税务、出入境等多个高频热点服务事项，深入实施“减材料、减环节、减时限、优化审批服务”行动，力求实现“审核合一”，让简单事项实现“立等可取”。又通过合理设置办事窗口，开设政务服务咨询窗口和“全代办”窗口服务，执行“首问负责”制，实行“延时服务”“预约服务”，有效提高了审批运转效率，减少了群众跑腿次数。此外，该局还通过微信公众号“证照管家”模块推出“云指引”“云提醒”等功能，群众只需扫描二维码即可轻松查阅和获取办理材料等相关信息。同时，持续开展“我陪群众走流程”活动，让领导干部和工作人员站在群众视角进行换位体验，不断优化服务流程。并全力畅通12345热线投诉渠道和政务大厅“办不成事”窗口反馈渠道，积极倾听群众心声、回应群众关切、解决群众诉求、注重群众监督，把一件件民生实事办得扎实、办得有力，不断增强群众的获得感和幸福感。

　　“我们营商环境局将持续聚焦企业和群众的急难愁盼，继续创新工作方法，把‘倾听群众心声、回应群众关切、解决群众诉求、注重群众监督’贯穿工作全过程。不断深化审批模式创新和业务流程再造，为企业群众提供优质、高效的政务服务新体验，以实际行动听民意、纾民困、暖民心。”太谷区营商环境局党组成员、政务中心主任李川川表示。(薛志佳)

责任编辑：刘政阳