山西朔州朔城区税务局：初冬寒意渐浓 税爱无声暖心

　　办税服务厅是服务纳税人缴费人的一线前沿阵地，是展现税务机关优质服务的窗口，是体现纳税人缴费人满意度和获得感的晴雨表。11月2日上午，朔州市朔城区税务局办税服务厅外，寒风刺骨。寒风中一位中年男子一手提着引流袋，另一只扎着静脉留置针的手无力地提着文件袋，艰难地走进办税服务厅。导税台工作人员快步向前扶他在等待区坐下，询问他需要什么帮助？并为他递上一杯开水。

　　大厅值班的朔城税务区局党委书记、局长高中帅在初步掌握情况后，请他到“纳税人之家”，高中帅耐心倾听并认真记录这位男子想要解决的问题，了解中得知这位男子姓樊，在征得樊先生同意后，税务干部张秋香帮他拿出了文件袋里的相关证件资料。樊先生说：“我之前在注册了一家家政服务公司，我和我妻子共同操持。没想到人有旦夕祸福，刚经营没多久我感到身体不适住院诊治，妻子既要照料我又要独自干家政来供两个孩子上学，我看妻子一个人实在难以支撑下去，就向有关部门申请办理低保，申请救济。民政部门收到我的申请以及相关证明材料后，经初审后发现我不符合申请条件，不予受理的原因是我之前注册的家政公司存在税费未申报等情况。我和妻子都没多少文化，也不太懂网上申报操作。你们看这可咋办呀！”樊先生焦急地说完了他的诉求。

　　针对樊先生这一特殊人员的特殊需求，朔城税务区局启动“一站式”亲情化便民办税服务全过程陪伴机制。首先让工作人员查询他的税务登记信息，发现确实存在未申报等问题，并为他认真查询需填报申报内容，最终给他成功解决了所有未申报问题。在完成相关操作后，两位青年税务干部搀扶樊先生到电子税务局业务办理区下载“晋税通”并完成实名认证，然而由于樊先生患病后体重骤减，由注册录入身份信息时的150斤锐减至90斤，造成“晋税通”人脸信息系统无法识别。

　　朔城税务区局启动多科室联动绿色通道，派专人携带樊先生的相关材料到机关信息中心调取他的原始信息，并重新采集人像信息。顺利完成了人脸对比，最终完成了注销工作。樊先生说自己之前在朔城区税务局办理业务时，税务干部就为他提供了很多帮助。这次税务注销，税务干部全过程帮助他办完了业务，这种陪伴式服务令他深深感动，并对税务人员热情高效的暖心服务致以诚挚的感谢。

　　北方的冬天，天气愈来愈冷，朔城区税务局办税服务厅里却始终暖意融融。温暖的大厅环境和暖心的税务人员的精心服务为萧瑟的冬日增添了一份暖意，让特殊群体办税有“爱”无“碍”，也是朔城区税务局全力打造“枫桥式”办税厅的实际行动。(范静波)

责任编辑：刘映