太原迎泽区迎泽街道：小“格”内有大爱 一“网”情深暖民心

　　在太原迎泽区迎泽街道青年路三社区的各个角落，都能见到身着红马甲的网格员的身影。他们化身“多面手”，用一张张小网格编织出一幅幅暖心画卷，让“民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解”。

　　民意“格”中实现

　　“小赵，这次老旧小区改造，能不能给我们院安装一些智能充电桩？飞线充电安全隐患太大了！”青年路58号院居民樊阿姨拉着网格员赵欣的手说。

　　樊阿姨所在的小区只有一栋楼，楼前楼后都有围墙，院内狭长不利于修建车棚，居民们没有充电的地方，便从楼上私拉电线为电动车充电，存在严重的安全隐患。社区曾多次征集居民意见，但由于院内空间有限，如果修建车棚就会影响部分低层居民的采光，还有可能产生噪音。因此，居民们对车棚选址存在很大分歧。

　　社区组织居民、施工方、设计方、监理方多次召开议事会，几经商讨终于达成共识：减少院内东侧一部分绿化面积并修建车棚。这样一来，不仅能彻底解决居民电动车充电难的问题，也不会对住户造成影响。“以后再也不用担心飞线充电会引发火灾事故了，大家都很期待新车棚的建成！”樊阿姨高兴地说。

　　服务“格”中开展

　　“这是谁家的老人，一直在楼道里待着……”邮电前街28号楼居民微信群里，一位热心居民发出的消息引起了广泛关注。

　　网格员张沁玲看到信息后，马上赶了过去。老人手扶栏杆，脚上只穿着一只拖鞋，正无助地站在楼道里。经过简短的交流，张沁玲发现老人无法清楚表述家庭地址以及行动意图，初步判断他可能患有老年痴呆症。楼里居民也纷纷反映，这位老人见门就敲，把很多人家都敲了一遍，还是没找到自己家。最后，张沁玲找到28号楼的热心居民张德志询问，才确定了老人的家庭住址，并将其安全护送回去。“多亏了你们，我父亲才能平安回家。真是太感谢了！”大爷的子女连连向张沁玲致谢。

　　得知老人平安回家，居民们也纷纷为张沁玲竖起了大拇指。

　　问题“格”中解决

　　“小闫，你能帮我去社区复印一下身份证吗？”网格员闫盼瑛在入户走访时，居民荆大爷试探着问道。闫盼瑛询问过后，得知荆大爷要给一个厂家做宣传，顿时警觉起来。

　　原来，荆大爷最近通过电视广告，免费领取了一包足浴粉，随单送来的还有治疗心血管疾病的药品宣传单和一台收音机。通过这台收音机，荆大爷收听了一些药品宣传广告，花费6000余元购买了3种保健品，还要为厂家进行宣传。

　　闫盼瑛意识到，荆大爷很可能遭遇了保健品诈骗，于是立即与辖区片警取得了联系。经过网格员和民警的耐心劝说，荆大爷终于明白了这是一场针对老年人的骗局。他非常感谢社区和民警的提醒，让自己避免了进一步的损失，并表示今后不会轻易相信网络广告。

　　矛盾“格”中化解

　　“小刘，我家楼上的漏水问题一直解决不了，社区能帮忙协调一下吗？”居民张先生找到网格员刘文微诉苦。

　　原来，张先生家中的卫生间屋顶漏水多日，楼上居民姚大爷声称与他家没关系，一直不配合修缮，给张先生一家的日常生活带来了很大困扰。

　　刘文微接到求助后，立即前往现场查看漏水情况，并与楼上居民姚大爷商议解决办法。由于姚大爷对张先生的态度不满，双方曾经发生过争执，情绪都比较激动。刘文微首先安抚了双方情绪，晓之以理、动之以情，引导双方换位思考。最终，两人都认识到了各自的错误，姚大爷答应进行维修，张先生家中的漏水情况得到了圆满解决，邻里关系又和好如初。(张彩虹)

责任编辑：刘政阳