暖心护送 贴心寻亲 用心回访

　　　近年来，山东省济南市救助管理站从暖心护送、贴心寻亲、用心回访等方面做好受助人员寻亲送返及回归稳固，不断促进救助管理工作提质增效，擦亮“温暖回家路”品牌。

　　暖心护送助团圆

　　9月26日，在肥城市安临站镇大董村，走失8年的李某科终于回到了家。“大哥，这么多年啊，我还以为再也见不到你了！”前来迎接的二弟抱着李某科泣不成声，“这个中秋终于团圆了！”

　　2015年腊月，时年62岁的李某科骑自行车外出后就再无音讯。“我们全家找了好几个月，一直没有他的消息。”李某科的妹妹至今还记得那段无望的日子。

　　2017年冬，派出所民警在平阴县的一个废旧厂房内发现了蜷缩在一角的李某科，将他送至医院救治。随着李某科身体状况好转，平阴县救助管理站开始介入帮他寻亲。由于李某科不会说话写字，寻亲工作一度陷入困境。

　　2018年，李某科被移交至济南市救助管理站。随着科技寻亲手段的不断更新，济南市救助管理站为李某科采集了DNA信息、录入指纹，并开展人脸识别比对，不放过一丝线索。

　　功夫不负有心人。近期，经过与“抖音寻人”联动的公安部门比对，济南市救助管理站终于辗转联系到了李某科的家人，并在中秋节前将他送回了家。

　　在肥城老家，说不出话的李某科拉着家人，紧握着济南市救助管理站工作人员的手，表示感谢。“你在家好好的，我们会再来看你的。”工作人员轻拍着李某科的后背，叮嘱道。

　　据了解，当地民政部门已积极为李某科落实了低保、特困等相关救助政策，帮助他实现回归稳固。

　　贴心关怀促回归

　　除了李某科，离家20多年的张某成也在中秋节前被姐姐接回了家，这让至今还不知道家在何方的受助人员张某军羡慕不已。

　　为了让滞留在站的受助人员度过一个温馨的中秋节，济南市救助管理站组织在站受助人员一起吃月饼、话团圆。

　　“你的家在哪里啊？家附近有什么地名还记得吗？”在活动现场温馨的氛围中，工作人员又一次询问张某军。

　　“不记得。”他说。

　　今年3月，张某军被公安机关护送到济南市救助管理站。他自述来自安徽，家人亲戚的名字和具体住址等信息都不记得。救助管理站工作人员曾在全国救助寻亲网中比对出一名安徽籍男子的信息，可在进一步核实时被否掉了。

　　“你尝尝，可甜了。”工作人员给张某军递上一块月饼，“什么时候记起家乡的信息，一定要跟我们说啊。我们也会努力帮你寻亲，让你早点儿跟家人团聚。”

　　“好。”咬了一口月饼的张某军笑了起来。

　　同样在济南市救助管理站里过节的还有周某。她也是由公安机关护送来站的，当时情绪非常不稳定，暴躁易怒，且有抑郁症病史。

　　救助管理站工作人员得知周某的情况后，立即联动卫健部门，采取多种方式缓解她紧张的情绪。联系上周某父亲后，工作人员进一步了解到，她与父亲关系不和，并不愿意回家。为此，大家耐心开导，逐渐帮周某打开心扉。

　　“明月几时有，把酒问青天……”中秋节活动中，周某在工作人员的引导下，与大家一起朗诵了诗歌《水调歌头》。也许是被温馨的氛围所影响，周某告诉工作人员，她同意与父亲沟通，努力做好回归社会的准备。

　　近年来，为了帮受助人员找回身份，济南市救助管理站成立了救助寻亲工作室，用“问、听、查、比、推、核”六字诀实现高效化、标准化寻亲。今年以来，已为98人提供寻亲服务，为40名受助人员寻亲成功。

　　用心回访保稳固

　　返乡安置受助人员的回归稳固是济南市救助管理站重点关注的工作之一。中秋节前夕，工作人员来到济南市莱芜区羊里街道贾家洼子村，看望慰问受助人员李某才。

　　“快过节了，我们来看看你，都挺好吧！”一进门，工作人员放下食用油、大米等慰问物资，就跟李某才一家打起了招呼。

　　“挺好的，挺好的。”李某才母亲连连答道。

　　李某才是今年5月被河北省承德市救助管理站护送返乡的。前期，济南市救助管理站工作人员核实情况时，得知李某才家庭条件一般，父母务农，儿子就读小学四年级，他本人疑似患有精神疾病。

　　为了解决李某才的实际困难，济南市救助管理站积极同当地街道、社区协调，落实相关救助政策，努力为他减轻生活压力，并指导社工定期回访，密切加强与受助人员的联系。

　　“现在挺好的，孙子也争气，我们的日子有盼头呢。”李某才的母亲指着墙上的奖状，对未来的日子充满希望。

　　除了实地回访，济南市救助管理站还常态化开展线上回访。

　　“最近挺好的吧，看他都胖了呢，身体还不错吧。”微信视频中，济南市救助管理站的工作人员同朱某明的妈妈拉着家常，朱某明在旁边一直笑着。

　　“他在家挺好的，身体也慢慢恢复了，等他再好一点找个工作，就可以养活自己了。”虽然朱某明回到身边已经8个月了，但相较走失的7年，朱某明的妈妈还总有一种不真实的感觉，“真是多亏了你们，不然我都不知道还能不能见到他了。”

　　据了解，今年以来，济南市救助管理站共组织实地及电话回访63人次，不断推进、做实源头治理工作，让受助人员回得去、留得住。

　　“救助管理包括救助、寻亲、送返、回访等流程，我们始终坚持党建引领，延伸救助链条，让受助人员感受到救助温情。”济南市救助管理站负责人说，“下一步，我们还将打造‘泉城避风港’服务品牌，实现区域一体化功能布局，推进全方位、全链条救助，提升受助人员的幸福感、获得感。”（翟倩）

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