灵石县供电公司：“党建+营销” 助力营商环境再优化

    “没想到这么快就送电了，真是太感谢你们了……” 。近日，灵石县瑞鸿服务有限公司负责人一句最真诚的话语，道出了国网灵石县供电公司将党建工作与优化营商环境相融合，促进客户快捷办电方面做出的努力。

    国网灵石县供电公司将营销工作与党建工作有效融合，以共产党员服务队为载体，以“党建+”小组为攻坚力量，创新开展“加减乘除”工作法，转变服务作风，关注服务细节，提升服务水平，提高办电效率，全面实施优化营商环境工作。

    业扩速度做“加法”。党员站岗服务台，服务窗口第一责任人。实行一口对外、一次性告知、一站式服务“一加一加一大于三”的服务模式，全力打造“业务透明、承诺立现、流程简化、随叫随到、内部监督、服务高效”的为民服务程序，提升营商环境，实现“复杂业务跑一次，简单业务一次都不跑”。

    业务流程做“减法”。组织共产党员服务队主动上门服务，与客户项目精准对接，打破传统的职能型组织结构，发挥“党建+营销”小组作用，集智集力进一步精简流程环节，减少无效动作，缩短流程时限，提高流程运转效率，让客户快接电、早用电、用好电。

    优质服务做“乘法”。党员亮身份，主动加强与客户间的沟通联系，通过走访征求客户对供电服务的改进意见及建议，以客户为中心，以需求为发射点，形成矩阵化服务模块，实现日常服务细节具体化，进一步挖掘优质服务提升空间。

    难题诉求做“除法”。积极开展故障停电到户预判分析，强化值班管理，实施主动抢修，快速响应，严格落实95598供电服务热线、24小时抢修联动机制和应急处理机制，充分发挥带电作业在供电故障抢修中的作用，最大限度减少停电时间和次数。主动接受客户监督，及时回应客户诉求，确保服务举措“件件有回音，事事有落实”。

    下一阶段，该公司将继续依托“党建+营销”模式，持续优化营商环境，让广大群众办便利电、用明白电，以实际行动提升客户办电获得感、便捷感和满足感。

责任编辑：张慧