太原清徐农商银行：以客户需求为导向推动业务创新

　　了解客户需求是业务发展的关键，只有满足客户需求，才能赢得客户的信任和支持。近年来，太原清徐农商银行以客户需求为导向，通过客户细分、产品创新、渠道拓展、团队建设等方式，加强产品研发和服务创新，推动业务持续发展，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

　　该行加强客户细分，深入了解不同客户群体的需求和特点。例如，针对个人客户，提供定制化的理财产品和贷款服务，以满足客户的财富增长和消费需求；针对中小企业客户，提供专业的支付结算和融资服务，帮助企业解决资金周转问题；针对大企业客户，提供信贷帮扶、风险管理等全方位金融解决方案。在此基础上，加强产品创新，研发更符合市场需求的产品。例如，对于年轻客户群体，创新推出年轻主题信用卡，提供丰富的优惠和特色服务，满足客户的消费需求；对于高净值客户，提供定制化的财富管理服务，包括投资规划、资产配置等。除传统柜面服务外，该行还加强服务渠道的拓展和优化，丰富存款、贷款等线上服务渠道，让客户享受更加方便、快捷的自助服务体验；加强线上线下渠道整合，实现线上线下服务的无缝衔接。

　　不仅如此，该行还创新营销策略，针对不同客户群体制定个性化的营销计划和推广方案，利用社交媒体、微信、电话等多种渠道进行营销推广，提高该行的知名度和市场占有率。同时，与商超、企业、加油站等深度合作，加强资源共享、客户联动和服务对接，用更多的新产品、优服务吸引客户，扩大市场份额。

　　此外，优化客户体验，提高银行竞争力。一是优化网点环境和物理布局，在网点增设智慧柜员机、自助填单机、自助存取款机等自助服务设施，提供更多便捷信息查询和业务办理功能，提高服务效率；二是线上线下多点联动，在传统金融服务的基础上，充分利用微信、视频直播、电话等渠道，丰富服务渠道，便于客户根据自己需求选择合适的渠道办理业务；三是建立快速响应机制，畅通客户服务热线，提供24小时服务支持，及时处理客户的咨询和投诉，确保客户问题及时解决；四是定期开展服务技能培训和客户服务案例分享，提高员工的服务意识和业务能力，确保客户能够获得专业、周到的金融服务；五是建立客户社群和服务联盟，加强银行与客户、客户与客户之间的交流，及时了解客户需求和反馈，提供更加精准的产品和服务。（宋斌）

责任编辑：刘政阳