晋能控股电力集团地电柳林分公司：大力推动“数智”赋能 持续优化营商环境

　　“获得电力”作为衡量营商环境的重要标尺，一头连着万家灯火，一头连着经济发展。晋能控股电力集团地电柳林分公司以客户需求为中心，以数智化建设为引领，以提高客户办电效率为目标，不断优化用电营商环境，持续提升供电服务水平，群众电力获得感和客户满意度得到不断提升。

　　办电一次都不跑，“获得电力”更便捷

　　“现在办理报装业务只要在手机上按流程提交相关材料后，就有人上门安装电表了，完了还可以在手机上缴费，现在的服务真是太省事了。”家住柳林县杨家圪廊的客户王强说。

　　工作人员帮助讲解办电业务

　　2024年以来，晋能控股电力集团地电柳林分公司全面推广网上办电服务，畅通“地电柳林”订阅号、“网上地电”APP线上办电渠道，客户只需要指尖轻轻一点就可以开始办理业务。同时，大力提升勘察、装表、合同签订等环节的移动专业终端应用，实现办电业务线上申请、办电进度线上查询、竣工验收“云上办理”的“一键式服务”，真正实现了客户办电“一次不跑”，有效提升客户获得感和满意度。

　　线上服务新模式，信息快速又精准

　　“以上为2024年3月25日停电信息，请涉及停电区域的供电所通知台区管理员转发至所属的供电服务村级微信群，并做好解释工作。”3月24日18时，晋能控股电力集团地电柳林分公司客服中心专责人将3月25日停电信息公告通过微信公众号发布后，提醒台区管理员及时将停电信息进行转发。

　　2024年以来，晋能控股电力集团地电柳林分公司将数字传媒融合到数字化全业务平台，建立“点面结合、一站处理、全程管控、实时响应”的供电服务网格化管理模式；以台区为单元，借助微信平台使用的普及性和便捷性，组建以服务专变客户为重点对象的专变用户信息群，以服务居民客户为重点对象的台区网格服务微信群，极大地提升供电服务融入社区基层治理的效能。

　　系统智能化升级，提高用户服务质量

　　2月15日，柳林县田家沟用户通过96598客服热线反映“家中突然停电”的情况，通过线上工单流转，台区经理在接到通知后，迅速赶到用户家中，仅仅用时10分钟，用户家中便恢复正常供电。

　　为进一步提升服务质量，晋能控股电力集团地电柳林分公司通过升级客服热线系统，极大缩短了从接收客户诉求到解决问题的路径和时间；当用户拨打客服热线时，系统能够实现各种电话自助服务，代替人工客服做大量简单的、重复性较高的工作；当用户选择人工客服时，升级后的客服热线系统使客服人员能够根据客户反映的问题类型形成工单，及时分配给相应的部门和班组处理，并设置工单跟进任务提醒，跟踪处理过程，确保每个工单都能得到及时处理，使用户的每项诉求都能得到规范化、高效化落地处置。

　　下一步，晋能控股电力集团地电柳林分公司将继续直面电力客户“办电”“用电”的堵点和难点，以营销服务数智化转型升级为目标，持续提升供电服务保障能力和服务品质，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的一流用电营商环境，为地方经济高质量发展和人民美好生活注入强劲动力。（韩雄 柳彦云）

责任编辑：刘政阳