中国人民银行临汾市分行：“三聚焦”“三到位”推动征信查询服务实现新发展

　　为进一步延伸征信服务半径，提升征信服务精细化、优质化水平，今年以来，针对辖区16个县市金融机构征信查询代理网点为“0”的现状，中国人民银行临汾市分行主动作为，靠前发力，结合机构改革工作实际，有针对性地开展征信服务调研，摸清征信服务新需求，把准征信供给新方向，切实推动全辖征信查询代理网点拓展稳妥有序推进。截至11月末，16个县域共拓展征信查询代理网点34个，实现了全覆盖。同时，中国建设银行和中国邮政储蓄银行通过“总对总”与征信中心合作，通过智慧柜员机对外提供个人和企业信用报告查询服务，临汾辖区建设银行共升级24台智慧柜员机，邮储银行共升级34台智慧柜员机，真正实现了信用报告查询“出门办、实时办、就近办”，满足了广大群众的征信查询需求。

　　聚焦靶向施策，全盘摸底，确保精准化布局谋划到位。临汾市辖内共有16个县，是全省下辖县市最多的地级市；常住人口390.66万，是除太原、运城外常住人口最多的地级市，临汾辖内县域在此之前未在县域拓展代理网点。从年初开始，临汾市分行将县域拓展代理网点工作纳入全年重点工作规划，组织人员深入开展调研，了解金融机构代理网点建设中的客户需求和实际困难，充分掌握县域金融机构网点地理位置、场地环境、人员状况等基本情况。在县域金融机构自愿申请的基础上，坚持便民利民的原则，重点针对各县域查询量合理确定代理网点个数。同时，根据代理点查询管理便捷度、提供查询服务便捷度、各县群众集中度确定代理网点的位置。

　　聚焦服务提质，举措务实，确保优质化征信供给到位。为规范信用报告解读，提高代理网点信用报告查询服务水平，临汾市分行组织对拟设定代理网点的业务人员开展专项培训，培训涵盖了信用报告解读、征信信息安全管理、应急处置等内容。同时，安排各代理机构网点业务人员在属地中国人民银行征信窗口进行为期一周的跟班学习，对秩序维持、信用报告解读等进行实践操作，并反馈学习情况，确保服务专业化。在确定代理机构网点后，临汾市分行分批次组织人员进行现场查验，对自助机布放区域的地理位置、场地环境、场地面积、监控设施、管理措施进行实地考察，保障征信自助查询符合相关要求。

　　聚焦急难愁盼，强化担当，确保多样化查询需求到位。根据机构改革统一部署，在陆续新增信用报告查询代理网点的同时，同步开展拟撤销县支行的自助查询机向当地金融机构网点的移交。组织制定《信用报告自助查询机代管协议》《信用报告自助查询机代管管理办法》等规章制度，与金融机构构建了代管工作协调机制。先行选取一个县域作为迁移试点，认真记录操作步骤，形成《信用报告自助查询机迁移安装流程》，为其他县域迁移工作创下了经验。截至12月1日，分三批完成16个县市15台征信查询自助机的迁移工作。在此基础上，加大宣传力度，广泛宣传“去哪查”，组织金融机构在营业网点醒目位置张贴“信用报告查询网点”小程序二维码，详细公布辖区物理代理网点位置信息；多方协作“便利查”，指导建设银行和邮储银行制作宣传展架、宣传折页和海报，重点介绍智慧柜员机的征信查询功能，生动展示其智慧、安全和高效的特点，持续增加影响力。足不出户“线上查”，通过金融机构公众号、微信朋友圈等平台，大力宣传线上查询渠道，提升征信查询的便捷度。

　　县级个人信用报告代理查询点的设立，是探索打通征信服务“最后一公里”的新举措，充分践行了金融为民的服务宗旨。下一步，中国人民银行临汾市分行将聚焦群众对征信服务的新期待，坚持“服务无止境、满意无终点”的理念，规范政策解读、群众咨询、异议处理，对群众咨询开展专业化解答，增强人民群众对征信服务的获得感和满意度。（崔晶玲 郭世斌 翟世磊）

责任编辑：夏明明