晋能控股电力集团地电柳林分公司：打造服务体系 优化营商环境

　　2023年，晋能控股电力集团地电柳林分公司以保障客户用电需求、提高客户办电效率为目标，全力打造“智能化”办电、“零成本”接电、“高品质”用电服务体系，群众电力“获得感”和客户满意度得到不断提升。

　　“智能化”办电，客户少跑腿。在优化用电营商环境中，晋能控股电力集团地电柳林分公司把畅通办电渠道作为关键一环来抓，以数字驱动助力营商环境提升。积极推行“互联网+”技术应用，全面推广网上办电服务，畅通“地电柳林”订阅号、“网上地电”APP等便民办电渠道，客户只需要指尖轻轻一点就可以办理全部业务。同时，公司积极与政府相关部门进行沟通，通过实名认证功能，打通了政务数据平台与公司营销一体化系统的数据共享通道，实现不动产证书、营业执照等数据共享的信息化传递，公司工作人员可多方获取办电信息，快速受理客户需求，实现了简单业务线上办、复杂业务一证办。

　　电力维修检查

　　“零成本”接电，“省钱”更舒心。晋能控股电力集团地电柳林分公司持续在压缩办电成本、提升办电效率上下功夫，通过加快办电速度、压缩办电环节时限、加强信息共享，积极向低压居民客户推行零上门、零审批、零投资的“三零”服务，向高压客户提供“省力、省时、省钱”服务。截至11月31日，累计降低小微企业用电、办电成本168.39万元，让客户用电更省心、更省时、更省钱。

　　“高品质”用电，客户连连称赞。办电时间短了、成本降了，用电体验也要更可靠舒适。2023年，晋能控股电力集团地电柳林分公司根据各基层供电所辖区布局，借助微信平台使用的普遍性和便捷性，组织台区经理积极开展建立台区供电服务微信群工作。目前，公司已在所辖15个乡镇创建728个“供电服务微信群”，台区经理快速、高效转发计划停电信息、优质服务举措等信息，客户与台区经理实现了实时交流、动态沟通，及时有效解决客户用电诉求，受到了客户广泛好评。(韩雄)

责任编辑：刘映